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Support(Customer Care)

Après vente


Soumettre un ticket pour votre commande


Lorsque vous avez des questions sur la commande (par exemple, mauvaise couleur, mauvais style), nous vous aiderons à résoudre le problème ! Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous pour soumettre un ticket.

Les tickets sont utilisés pour soumettre des demandes à notre service après-vente en ligne, le système de tickets peut vous aider à résoudre les problèmes après-vente. Veuillez noter que c'est le seul canal pour résoudre les problèmes.

Attention : veuillez soumettre tout problème dans les trois jours ouvrables. Nous ne sommes plus responsables des retards.


Étape 1:


Connectez-vous à votre compte et cliquez sur mes commandes



Étape 2:


Cliquez sur le bouton soumettre pour la commande qui a rencontré un problème. (Si le statut de la commande est expédié, veuillez d'abord cliquer sur confirmer la livraison, puis sur soumettre)



Étape 3:


Sélectionnez le produit et la raison dans la liste déroulante, puis soumettez la photo comme preuve, puis cliquez sur soumettre.



Étape 4:


Vous pouvez laisser un message après avoir soumis.


Cliquez sur le bouton Soumettre et attendez une réponse. Nous le traiterons et y répondrons dans les 48 heures.




Preuve en image


Veuillez télécharger des images correctes et utiles comme preuve, sinon votre billet sera fermé.


1.Non reçu

Veuillez télécharger des images correctes et utiles comme preuve, sinon votre billet sera fermé. (PS : lorsque vous choisissez Non reçu, veuillez entrer le nombre de produits que vous n'avez pas reçu.)

2. Problèmes de qualité

Téléchargez une image pour montrer clairement les défauts de qualité du produit.

3. Mauvaise couleur

Veuillez télécharger l'image qui montre clairement la couleur du produit.

4.Mauvais styles

Téléchargez l'image qui montre clairement le style du produit.

Enfin:

Une fois votre ticket soumis, notre service client y répondra sous 48h ouvrées. Les billets seront fermés si vous ne répondez pas dans les 7 jours

Attention:

C'est le seul canal pour résoudre ces problèmes.